本刊讯（记者 张利鹏）3月13日上午，晋城市人民政府新闻办公室举行发布会，发布会对晋城2019年消费维权十大典型案例、消费投诉十大热点、消费投诉分析报告、消费提示和食品安全监督抽查情况等进行通报，并回答记者提问。

2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。

2019年，晋城市市场监督管理局12315申诉举报中心共受理消费者各类信息12718件，与去年同期相比上升5.4%。其中咨询7848件，占受理总量的61.7%，同比下降5.9%；投诉4346件，占受理总量的34.2%，同比上升25.7%，已办结4319件，办结反馈率99.4%；举报524件，占受理总量的4.1%，同比上升88.5%，已办结519件，办结反馈率99%。为消费者挽回经济损失686.34万元。其中，全市共受理消费者投诉中，商品类投诉2113件，同比减少13%，占投诉总量48.6%，为消费者挽回经济损失361.95万元；服务类投诉2233件，同比增加118%，占投诉总量的51.4%，为消费者挽回经济损失324.39万元。

2019年消费投诉十大热点有：食品类投诉举报位居前列，餐饮住宿类投诉依然高发，服装鞋帽类投诉居高不下，健身服务投诉比较突出，汽车行业贷款套路深，房屋装修合同暗藏陷阱，美容服务存在风险，农村销售骗局频现，定制家具纠纷多，物业管理收费混乱。

2019年消费维权十大典型案例是：晋城市城区春根调味门市部销售虚假标注生产日期食品案，沁水县龙港镇酒鼎商行销售侵犯注册商标专用权的商品案，晋城经济开发区小板手快修店侵害消费者个人信息权利案，泽州县荣达商贸有限公司经营过期食品案，阳城县寺头乡卫生院使用过期医疗器械案，晋城市亿精灵网络科技有限公司未按要求进行信息公示和更新案，高平市君冠商贸有限公司实施混淆行为案，陵川县秦家庄供销合作社桥将欣民鑫连锁农家店销售不合格肥料案，高平孚普疼痛专科医院使用劣药案，沁水县土沃乡聚福林酒家在标价之外加价出售商品，收取未予标明的费用案。

晋城市市场监督管理局提醒消费者，食品消费安全要谨慎，健身办卡消费要理性，各类消费凭证要保留。当消费权益受到侵害时，请及时拨打12315热线电话，或登录24小时在线的“12315”微信小程序进行投诉。