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晋城城区积极推进养老服务体系建设

2021-02-04 09:44:54 来源:记者观察网

记者观察网山西2月3日电(记者 明文 通讯员 韩斯斯 李蕊含“李奶奶您好,我是小爱到家的工作人员,上门为您免费打扫卫生、做饭洗衣、测量血压,有什么特别的需要也可以跟我说……”近日,“小爱到家”工作人员都彩平熟练地背好规范用语后,走进她所服务的对象李能女老人家中。

这次是她第一次到老人家里服务,怀着紧张的心情,一进门就接到了特殊的任务“腌酸菜”。“我家里太脏了怕你收拾不过来,要真有什么需要的话,那你帮我腌一下酸菜吧,年纪大了,弯不下腰了。”家住西街街道泰安社区的李能女老人今年81岁,属于低保对象,第一次接受这项服务的老人有点拘谨,但通过两个小时的温馨、贴心和暖心的服务让老人成功地接受了都彩平。之后,都彩平都按时按要求上门为老人提供擦玻璃、缝被子、打扫卫生等服务,用真诚而实际的行动温暖了老人的心。

据悉,为李能女老人提供的贴心服务是城区去年通过政府购买的形式,引入专业的养老社会组织——“小爱到家”,免费为有需求的老人上门服务。去年8月,为了进一步了解和改善老年人的社区和居家养老情况,区民政局在充分调研的基础上,深入辖区范围内100户75周岁以上的困难老人家中实地走访,充分了解老人们在居家养老服务中的实际需求,多次研究商讨,确定了服务项目。服务对象囊括城区范围内所有75周岁以上的老人共400人,服务标准为每月4小时,服务项目包含助餐、助浴、助洁、助急等方面,全部免费为老人提供。通过政府购买的形式,引入专业的养老社会组织——“小爱到家”,与老人一一签约,于2020年11月开始正式上门服务。

“居家养老服务工单都有详细的服务流程,我们每周都会对服务人员进行专业技能培训。”小爱到家的工作人员说,“每位老人家中都有专属二维码,爱心服务员每次服务开始与结束均需扫码验证,确保服务到位、记录详细。此外,每天我们还会对服务质量进行电话回访,每周会对服务质量进行实地上门走访抽查。工作人员在回访过程中,若了解到老人有特殊需求,要求在24小时内完成相关事项的跟进及服务工作。”

2020年11月开始至今,“小爱到家”工作人员共服务老人360位,累计服务时长1892小时。电话回访服务工单1392条,工单回访率99.5%,回访满意度99.86%,接到老人各类咨询、求助电话359个,接收并处理老人求助359次。服务内容包括生活照料、家庭保洁、个人护理、健康监测、精神陪护等多个方面,受到老人及家属的肯定和好评。


【责任编辑:杜文发】