记者观察网山西9月20日电（记者 明文 通讯员 李晋）为了切实提升晋能控股装备制造集团总部为基层服务的能力，建立多业务协同、多环节流转、全方位服务的“一站式”综合性业务中心，增强企业发展动能，近日，装备制造集团重新启用了业务服务中心。

业务服务中心启用的第一天，记者一大早便来到现场了解中心启用后的运行情况。走进业务服务中心大厅记者看到，中心一共设置了6个业务审批窗口和1个基层问题落办服务平台窗口，各服务窗口前秩序井然，前来办事的基层办事员可以享受到“一对一”的帮办服务。在基层问题落办平台窗口，记者见到了晋能控股装备制造集团金泽农业公司综合管理部副部长郭栗，得知业务服务中心启用，她第一时间便来咨询单位相关审批事项，整个过程仅用了十几分钟，整洁的大厅环境、人性化的审批服务、高效的办事效率都让她十分满意。她告诉记者：“今天来主要想咨询我们公司关于福利销售点小院的审批办理流程。像平时如果去办理这些相关业务的话，可能要很多部门跑一天，慢的话可能会耗上两三天甚至一个星期时间。来到服务中心，就刚才短短的十几分钟，很快就把我所有的疑问都解答了，感觉非常便捷、高效。”

据了解，为了进一步提升企业总部业务服务效率，加强为基层服务的能力，建立健全协调顺畅、规范高效的“一站式”业务服务机制，晋能控股装备制造集团对原业务审批大厅进行了优化完善，建立了晋能控股装备制造集团业务服务中心，该中心主要具备业务服务和审批两大功能。针对审批业务，6个审批平台在原有基础上进一步简化了审批流程。除此之外，还重点增加了为基层单位解决“疑难杂症”的业务服务功能。工作人员告诉记者：“针对解决基层问题事项，业务中心设立了基层问题落办平台，构建起了为基层单位解决问题的专项机制。生产经营单位，在生产、经营、管理过程中遇到的相关问题，自身解决不了需要集团公司解决的，都可以到咱们业务服务中心的基层问题落办平台，进行集中统一的反映，由咱们业务中心进行统一规范的受理、落实、解决。”

为了真正实现审批流程简约，办事人员满意，不断提升各部门的业务水平和办事效率，确保业务服务中心能够长期稳定运行，整个工作流程打破审批工作内部封闭运行的传统模式，凡是属于审批的事项，一律前置审批关口，公开操作、阳光用权，接受统一管理和公众监督。同时，中心进驻部门向前台工作人员充分授权，减少审批环节，遵守服务承诺，切实提高服务质量和服务效率。行政管理部督办员牛凯浩说：“作为基层问题落办平台的服务工作人员，我们将高度聚焦基层单位的‘急难愁盼’问题，全面了解收录基层单位每日反应重点问题情况，了解问题类型，掌握问题信息。特别是针对需要多部门或单位共同解决的重点问题，我们将组织相关部门或单位联合分析解决，适时开展现场调研或督查，以‘13710’工作机制紧盯重要时间节点，增进沟通、加强了解、热情服务、高效解决。” “为了切实发挥好业务服务中心的功能，我们还畅通了线上线下反映问题的渠道，基层单位可以通过现场、电话、协同办公系统等多种方式，反映生产经营管理过程中遇到的问题；其次，集中归口受理基层单位反映问题，所有问题按照统一规范的程序落实解决；同时，各项问题限时办结，前台工作人员受理登记问题后，会第一时间联系具体处理部门，能够当场解决的问题必须当场解决，需转后台研究解决的，我们会从受理登记到后台流转，再到落实销号进行全过程的跟踪督办，确保基层单位反映的问题都能够得到有效解决。”晋能控股装备制造集团公司业务服务中心副主任温少辉说道。